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    行业协会也要保护消费者权益

    来源:【中国消费者报】作者:【sciaadmin】 发布时间:2015-01-14 10:55:18

        2014年12月18日,四川省保险行业协会以文件形式,向四川省消委会专题汇报该协会2014年度开展消保工作的情况。

      据介绍,2014年,四川省保险行业协会以保险合同争议人民调解委员会为依托,推出了保护保险消费者合法权利的两大创新举措,一是建立了保险消费者权益服务中心,开通了服务热线;二是拓宽了cc国际网投会员登录 - 百度受案渠道,在原来的会员单位申请、保险消费者投诉和四川保监局转办3种受案渠道的基础上,又增加了法院转办(诉调对接)和交警转办(道交联动)2个渠道,同时还举办新《消法》专题培训。该协会受理咨询量也因此大幅度增长,2014年1至11月,该协会共接到咨询及投诉共1327件,比上年全年增长393.31%。其中投诉案件932件,比去年全年增长696.58%。

      2014年3月15日,在四川省消委会指导下,该协会成立了“四川保险行业协会保险消费者权益服务中心”,并开通了服务热线。服务热线采取协会牵头、公司值守、专人专线、季度轮换的工作方式,及时化解消费纠纷。8个多月来,共接通电话3196次,接受咨询352件,处理投诉527件,涉案金额1471.09万元。

      诉调对接是保险行业与各级法院化解矛盾纠纷的新尝试。该协会与成都中院共同制定了《关于建立保险纠纷诉讼与调解对接机制的实施细则》,分批与主城区6个基层法院建立了工作联系,同时与青羊、锦江、成华、金牛4个基层法院具体开展了试点工作。从2013年8月至2014年11月,该协会共受理诉调对接案件320件,涉案金额2983.82万元。

      2014年8月27日,该协会收到青羊区法院的案件建议函,反映某保险公司作为无责车辆保险公司参加法院组织的调解,且已形成调解方案,但由于该保险公司申请追加其被保险人参加诉讼,致使调解工作无法继续,所以法院请求该协会协调解决。通过该协会多次协调,最终该保险公司同意调解,使该案件圆满解决。

      为化解道路交通事故所产生的赔偿纠纷,该协会2013年8月起与成都市交管局、成都中院共同开展了成都市交通事故联调联动处理机制试点。该机制以案件源头为切入点,安排人民调解员和产险公司到交警分局参加道路交通事故调解,把矛盾化解在诉讼前,截至目前处理案件292件,达成调解协议272件。

      四川省保险行业协会副秘书长蔡剑说:“我们曾经这样认为,行业协会只是保护会员利益,维护消费者权益是消委会和政府部门的事,现在我们认识到,没有消费者就没有保险事业,保护消费者的合法权益就是保护保险行业生存发展的基石。”